Предисловие Глава 1 Предпосылки для создания ценности в HR Трансформация HR-службы Предпосылки для создания ценности в HR-службе «Заинтересованные группы» или стейкхолдеры (главы 3 и 4) HR-системы и новые технологии (главы 5 и 6) Ресурсы службы HR (главы 7 и 8) Модель будущего Основные тенденции развития технологий Экономические факторы Законодательные аспекты Изменения в соотношении полов Влияние глобализации Инвесторы и клиенты Поддержка HR-практик, создающих нематериальную ценность Объяснение руководству и инвесторам важности нематериальных результатов Аудит нематериальных результатов Корреляция работы HR с потребностями инвесторов Клиенты и HR Думайте и поступайте так, как клиент Больше узнавайте о клиентах Измеряйте и отслеживайте долю клиентов Выстраивайте работу HR в соответствии с ценностным предложением для клиентов Корпоративная коммуникация, управление и ценностное предложение для клиентов Создание отношений доверия и сотрудничества Формирование правильного представления о роли HR-службы Концентрируйтесь на результатах, а не на процессе Формулирование ценностного предложения для сотрудников Ценностное предложение в определении линейных менеджеров (развитие организационных возможностей) и сотрудников (разв HR как представитель интересов сотрудников Опции, связанные с персоналом План действий Потоки производительности Теория управления результатами труда Опции, связанные с информационными потоками Рабочие потоки: опции, связанные с ответом на вопрос «Где?» Рабочие потоки: опции, связанные с ответом на вопрос «Кто?» План действий по рабочим потокам Меню опций для информационных и рабочих потоков Глава 7 Разработка HR-стратегии Структура Шаг 2. Выделение приоритетных тенденций в бизнес-среде Шаг 3. Определение источников конкурентного преимущества и соответствующих показателей Шаг 4. Определение искомых организационных возможностей, относящихся к корпоративной культуре, и их проявления на поведенческом Шаг 5: определение ключевых HR-практик Шаг 6: Разработка Плана действий Глава 8 Организация HR-службы Монобизнес: функциональная HR-служба Холдинговые компании: специализированные HR Диверсифицированный бизнес: коллективная служба HR Транзакционные функции HR-службы Трансформационная функция HR Защитник сотрудников Создатель человеческого капитала Функциональный эксперт Стратегический партнер HR-лидер Примеры HR-лидерства Ценность для стейкхолдеров Стратегическая работа Доверие Выполнение работы HR Знание бизнеса (деловые знания) Принципы профессионального развития Обучение HR-специалистов Основные элементы Полная схема обучения HR Совершенствование HR-сотрудников Чтение Виды оценки Начните с простых, явных действий Последствия для генеральных менеджеров